L’audit Qualité

Outil d’amélioration du Système de Management de la Qualité de l’entreprise.

Quelques définitions à propos de l’audit Qualité

• Critères d’audit Qualité : ensemble de politiques Qualité, procédures Qualité, instructions Qualité ou exigences utilisées comme référence
• Preuves d’audit Qualité : enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. Les preuves d’audit peuvent être qualitatives ou quantitatives.
• Audit Qualité : processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit Qualité sont satisfaits
• Constatations d’audit Qualité : résultats de l’évaluation des preuves d’audit par rapport aux critères d’audit Qualité. Note : les constatations d’audit peuvent indiquer soit la conformité, soit la non-conformité avec les critères d’audit, ou encore des perspectives d’amélioration.

Les principes de base en matière d’audit Qualité

• Indépendance de l’audit Qualité (l’auditeur Qualité ne peut pas auditer son propre travail, condition sine qua non d’objectivité)
• Méthodologie pour l’audit Qualité (existence d’une phase de préparation de l’audit Qualité, d’une méthode d’audit Qualité, etc.)
• Collecte de preuves pendant l’audit Qualité (pour étayer les conclusions du rapport d’audit Qualité)
• Documentation de l’audit Qualité (existence d’un rapport d’audit Qualité).

Les principaux objectifs d’un audit Qualité

• Evaluer l’aptitude du Système de Management de la Qualité à assurer la conformité aux exigences Qualité prises en charge (exigences des clients et autres parties intéressées)
• Vérifier que le Système de Management de la Qualité est connu, compris et appliqué par le personnel
• Evaluation les écarts éventuels du Système de Management de la Qualité par rapport aux critères d’audit Qualité (ex. : descriptif du processus, procédures Qualité, norme Qualité ISO 9001)
• Détecter les points sensibles et les pistes d’amélioration possibles pour le Système de Management de la Qualité (ou le processus Qualité) audité
• Vérifier que l’organisme se donne les moyens de réaliser ses objectifs Qualité
• Vérifier que le Système de Management de la Qualité s’améliore
• Vérifier que le Système de Management de la Qualité fonctionne de façon satisfaisante
• Vérifier l’efficacité du Système de Management de la Qualité (les objectifs Qualité sont-ils réalisés ?)

L’audit Qualité permet également d’aider à :

• La formation Qualité des nouveaux arrivants
• L’identification des besoins en ressources pour la Qualité.

Philosophie générale d’un audit Qualité

1. Le client au cœur de l’entreprise : écoute, exigences, sensibilisation interne à la Qualité, communication externe, mesure de la satisfaction.
2. Privilégier l’efficacité réelle du Système de Management de la Qualité plutôt que la seule conformité à des procédures Qualité

• Prise en compte des résultats Qualité : satisfaction des clients, conformité des produits (prestations), (bon) fonctionnement et efficacité du processus Qualité (= réalisation des objectifs Qualité)
• Notion de documentation à valeur ajoutée : hormis les 7 documents Qualité exigés par la norme, sont vraiment indispensables les documents essentiels pour :
  • Le fonctionnement du Système de Management de la Qualité
  • La pérennité du Système de Management de la Qualité
  • L’amélioration de l’efficacité du Système de Management de la Qualité
  • La satisfaction des exigences spécifiées.

Les étapes principales d’un audit Qualité

• Planification des audits Qualité
• Déclenchement de l’audit Qualité > plan de l’audit Qualité
• Préparation de l’audit > check-list ou questionnaire d’audit Qualité
• Réunion d’ouverture de l’audit Qualité
• Entretiens et examen des preuves (voire des documents) > notes d’audit
• Synthèse de l’audit Qualité > fiches d’écart d’audit
• Réunion de clôture de l’audit Qualité > procès-verbal de clôture de l’audit Qualité
• Rapport de l’audit Qualité
• Suivi post-audit Qualité > plans d’actions Qualité.

 

Copyright © 2010 Qualidis - Mentions légales

Haut de page